salesforce summer ’24 release : low-code et ai boostent le crm et l’erp

Le 14 juin 2024, Salesforce a publié sa Summer ’24 Release, marquée par plusieurs avancées majeures en low-code et intelligence artificielle pour son CRM et son ERP. Cette mise à jour, détaillée dans les Release Notes officielles, promet d’accélérer le déploiement d’applications, d’enrichir la personnalisation et d’optimiser l’analyse des données.

Contexte et actualité

Depuis quelques années, les dirigeants de PME et fondateurs de startups exigent une agilité maximale dans la gestion de la relation client et des processus internes. Face à cette demande, Salesforce mise sur :

• une expérience low-code renforcée via Flow Orchestrator et de nouveaux éléments de builder ;
• l’intégration d’Einstein AI pour recommandations et analyses prédictives ;
• la convergence CRM–ERP grâce au Data Cloud, facilitant la synchronisation des données financières et opérationnelles.

Détails techniques de la Summer ’24

1. Flow Orchestrator : plus de flexibilité

La version Summer ’24 enrichit Flow Orchestrator avec :

• des pré-conceptions d’étapes dédiées aux processus financiers et logistiques ;
• une API REST pour déclencher ou surveiller un flow depuis une application externe :

  // Exemple d’appel pour démarrer un flow  
  POST /services/data/v56.0/actions/custom/flow/My_Custom_Flow  
  Authorization: Bearer {{access_token}}  
  {  
    "inputs": [ { "AccountId": "001xx000003NGbFAAW" } ]  
  }  
      

2. Data Cloud et Einstein AI

Pour en savoir plus, consultez l’analyse de ZDNet.

Impacts pour les PME et startups

• Réduction du time-to-market des applications métiers (– 30 % selon Salesforce).
• Automatisation accrue des processus financiers et commerciaux.
• Meilleure prise de décision grâce à des rapports prédictifs.
• Interopérabilité CRM–ERP facilitée par les connecteurs Data Cloud.

Conseils pour réussir votre migration

1. Auditez vos flows existants et identifiez les goulots (service ERP-CRM).
2. Formez vos équipes au builder de Flow Orchestrator (formation et coaching).
3. Pilotez un POC sur un process critique (ex. lead-to-cash) avant généralisation.
4. Exploitez Einstein Prediction Builder pour affiner votre scoring client.

Conclusion

La Summer ’24 Release de Salesforce constitue une étape décisive vers une gestion CRM et ERP toujours plus automatisée et intelligente. En adoptant ces innovations low-code et AI, vous gagnez en réactivité et en performance. Pour un audit personnalisé ou un devis d’intégration, n’hésitez pas à contacter Novane.