zia voice : intégrer la commande vocale dans zoho crm via api

Introduction

Le 30 mai 2024, Zoho a dévoilé Zia Voice, une nouvelle brique IA permettant d'ajouter des commandes vocales directement dans Zoho CRM. Face à l’essor des assistants vocaux et aux attentes d’interaction naturelle, ce service s’adresse aux équipes produit et aux développeurs SaaS souhaitant moderniser l’expérience utilisateur.

Détails techniques et intégration

Zia Voice est exposé via une REST API sécurisée OAuth 2.0. Voici les étapes clés :

1. Récupération du token OAuth 2.0 depuis Zoho
   

   POST https://accounts.zoho.com/oauth/v2/token
   grant_type=refresh_token
   &client_id=YOUR_CLIENT_ID
   &client_secret=YOUR_CLIENT_SECRET
   &refresh_token=YOUR_REFRESH_TOKEN

2. Envoi de la requête vocale au point de terminaison de Zia Voice :

   curl -X POST "https://www.zohoapis.com/crm/v2/voice/commands" \
   -H "Authorization: Zoho-oauthtoken your_access_token" \
   -H "Content-Type: application/json" \
   -d '{
     "voice_input": "Créer une nouvelle opportunité pour ACME Corp",
     "user_id": "123456789"
   }'

3. Traitement asynchrone de la réponse et affichage dans votre interface CRM ou application web

Pour automatiser ces appels, vous pouvez intégrer ce flux dans un connecteur d'intelligence artificielle ou dans vos applications SaaS existantes.

Exemple en Node.js

import fetch from 'node-fetch';

async function sendVoiceCommand(token, input) {
  const response = await fetch('https://www.zohoapis.com/crm/v2/voice/commands', {
    method: 'POST',
    headers: {
      'Authorization': `Zoho-oauthtoken ${token}`,
      'Content-Type': 'application/json'
    },
    body: JSON.stringify({ voice_input: input, user_id: '123456789' })
  });
  return response.json();
}

sendVoiceCommand('your_access_token', 'Afficher mon pipeline deals')
  .then(data => console.log(data))
  .catch(err => console.error(err));

Impacts pour les startups et les PME tech

• Gain de productivité : Zoho annonce jusqu’à 30 % de temps économisé sur la création de fiches prospect.
• Adoption utilisateur : l’interface vocale réduit la courbe d’apprentissage, surtout pour les équipes non techniques.
• Données et conformité : l’API respecte le RGPD et la sécurisation via OAuth 2.0, un point clé pour les secteurs réglementés.

Selon la documentation officielle Zoho et un article de TechCrunch, Zia Voice permet déjà de gérer plus de 50 commandes natives, de la création d’entités CRM à la génération de rapports.

Conseils de mise en œuvre

• Pré-enregistrer les intents fréquemment utilisés (création de leads, mise à jour de statuts, génération de rapports) pour améliorer la reconnaissance vocale.
• Mettre en place une UI visuelle de secours (fallback) pour les commandes non reconnues.
• Surveiller les logs via Zoho Analytics ou un stack ELK pour optimiser les modèles vocaux.
• Former les équipes internes dès la phase de prototype afin de recueillir un feedback continu.

Conclusion

Zia Voice ouvre de nouvelles perspectives pour enrichir l’expérience ERP/CRM et augmenter l’adoption de vos plateformes. Pour un audit technique ou un accompagnement sur mesure, n’hésitez pas à contacter Novane.